Termeni clari,
fără litere mici.

01Despre acești termeni

Acești Termeni și condiții („Termenii”) se aplică utilizării site-ului BotBridge și tuturor serviciilor pe care le prestăm. Site-ul și serviciile sunt oferite de BotBridge, email hello@botbridge.org, telefon +40 754 050 706 („BotBridge”, „noi”).

Navigând pe site accepți secțiunile care privesc utilizarea site-ului. Acceptând o ofertă, tu („Clientul”) accepți integral acești Termeni. Dacă accepți în numele unei companii, confirmi că ai dreptul să o angajezi.

Serviciile noastre se adresează companiilor și profesioniștilor. Dacă ești consumator, se aplică și secțiunea 22, iar drepturile tale legale nu sunt limitate în niciun fel de acești Termeni.

02Definiții

• Servicii — chatboți AI, fluxuri AI și automatizări, site-uri, documentație GDPR, consultații, suport și abonamente lunare, așa cum sunt descrise într-o Ofertă.
• Ofertă — propunerea noastră scrisă care descrie aria de acoperire, livrabilele, prețul, calendarul și eventualele servicii ale terților, inclusiv orice specificație de lucru sau acord de proiect.
• Contract — Oferta acceptată de tine, împreună cu acești Termeni și Acordul de prelucrare a datelor.
• Livrabile — ce creăm special pentru tine în baza unui Contract: configurări, instrucțiuni (prompturi), fluxuri, cod, design, conținut și documente.
• Materiale preexistente — instrumente, biblioteci de cod, șabloane, cadre de prompturi, metode și know-how pe care le deținem sau le-am dezvoltat independent de proiectul tău.
• Servicii ale terților — software și platforme oferite de alții pe care se bazează Livrabilele, cum ar fi furnizori de modele AI, găzduire, domenii, CRM-uri, platforme de mesagerie și instrumente de automatizare.
• Zi lucrătoare — de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale din România.

03Utilizarea site-ului

• Site-ul oferă informații generale despre Serviciile noastre. Conținutul său nu constituie consultanță juridică, fiscală sau tehnică pentru situația ta concretă.
• Prețurile de pe site sunt prețuri de pornire. Ele reprezintă o invitație de a solicita o ofertă, nu o ofertă fermă.
• Asistentul de chat de pe site-ul nostru este un sistem AI. Răspunsurile sale sunt informații generale și pot fi incomplete sau greșite. Nu reprezintă o ofertă de preț sau o ofertă fermă și nimic din ce spune nu modifică acești Termeni sau un contract încheiat cu noi.
• Textele, grafica, numele și logo-ul BotBridge și codul site-ului sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală. Poți vizualiza și distribui paginile pentru uz personal sau intern; nu le poți copia, republica sau refolosi în scop comercial fără acordul nostru scris.
• Nu ai voie să perturbi funcționarea site-ului, să îl accesezi automatizat într-un mod care îl încarcă nerezonabil, să îl testezi pentru vulnerabilități fără autorizare sau să îl folosești în scopuri ilegale.
• Ne străduim ca site-ul să fie corect și disponibil, dar nu garantăm funcționarea neîntreruptă sau lipsa erorilor. Linkurile către alte site-uri sunt oferite pentru comoditate; nu răspundem de conținutul acestora.

04Consultația gratuită

Consultația inițială (de obicei 20 de minute) este gratuită și nu creează nicio obligație pentru niciuna dintre părți. Recomandările noastre din timpul ei sunt preliminare și se bazează doar pe ce ne spui; devin obligatorii doar după ce sunt incluse într-o Ofertă acceptată. Tratăm ca fiind confidențiale informațiile pe care ni le împărtășești, conform secțiunii 15.

05Ofertele și încheierea contractului

• Înainte de orice lucru plătit îți trimitem o Ofertă scrisă. Dacă nu se prevede altfel, Oferta este valabilă 30 de zile.
• Contractul se încheie când accepți Oferta în scris (inclusiv prin email) sau când plătești prima factură, oricare dintre acestea are loc mai întâi.
• Dacă documentele se contrazic, ordinea de prioritate este: (1) un acord de proiect semnat, (2) Oferta, (3) Acordul de prelucrare a datelor, pentru tot ce privește datele personale, (4) acești Termeni.
• Condițiile tale generale de achiziție nu se aplică decât dacă le acceptăm expres, în scris.

06Prețuri, facturare și plată

• Prețurile sunt exprimate în euro (EUR) și nu includ TVA, care se adaugă acolo unde este cazul.
• Dacă Oferta nu prevede alte etape, facturăm 50% la acceptare și 50% la lansare — sau când Livrabilele sunt gata de lansare, dacă lansarea întârzie din motive care țin de tine mai mult de 10 zile lucrătoare.
• Facturile se plătesc în 14 zile. Comisioanele bancare și de schimb valutar de pe partea ta sunt suportate de tine.
• Abonamentele lunare se facturează lunar, în avans.
• În caz de întârziere la plată putem percepe dobânda legală aplicabilă întârzierilor la plată între profesioniști și, după o notificare scrisă, putem suspenda lucrul până la achitarea sumei restante. Termenele se prelungesc cu durata suspendării.
• Nu începem un proiect înainte de a primi prima plată.

07Servicii ale terților și costuri de funcționare

• Multe Livrabile depind de Servicii ale terților. Costurile de utilizare ale acestora — de exemplu consumul modelelor AI, găzduirea, domeniile, platformele de mesagerie sau abonamentele SaaS — sunt separate de onorariile noastre. Le estimăm în Ofertă.
• Când este posibil, conturile se deschid pe numele tău și sunt facturate direct ție, ca să păstrezi controlul. Dacă plătim ceva în numele tău, refacturăm la cost, dacă Oferta nu prevede altfel.
• Serviciile terților sunt guvernate de condițiile furnizorilor lor, pe care le accepți la crearea conturilor. Nu răspundem de disponibilitatea, prețurile, schimbările de politică sau întreruperea acestora, dar te ajutăm să te adaptezi dacă o schimbare îți afectează soluția — munca suplimentară este ofertată mai întâi.

08Livrare, testare și acceptare

• Termenele din Ofertă sunt estimări făcute cu bună-credință. Ele depind de furnizarea la timp a informațiilor, conținutului, accesului și feedbackului din partea ta; întârzierile de pe partea ta le prelungesc în mod corespunzător.
• Înainte de lansare testezi Livrabilele împreună cu echipa ta. Ai la dispoziție 10 zile lucrătoare de la predare pentru a ne semnala în scris orice neconformitate semnificativă față de aria de acoperire convenită. Remediem gratuit neconformitățile confirmate și predăm din nou.
• Livrabilele sunt considerate acceptate când confirmi acceptarea, când perioada de testare se încheie fără semnalarea unei neconformități semnificative sau când începi să le folosești efectiv — oricare dintre acestea are loc mai întâi.
• Cererile de funcționalități noi, comportament diferit sau răzgândiri sunt cereri de modificare, nu defecte (secțiunea 09).

09Cereri de modificare

Poți cere oricând modificarea ariei de acoperire. Îți comunicăm în scris cum afectează modificarea prețul și calendarul și începem lucrul doar după ce aprobi în scris. Nimic nu apare pe factură fără aprobarea ta.

10Responsabilitățile tale

Te angajezi:

• să ne oferi informații corecte și complete și acces la timp la sistemele, conturile și persoanele de care avem nevoie;
• să deții drepturile asupra conținutului, datelor, mărcilor și materialelor pe care ni le furnizezi și să te asiguri că folosirea lor conform instrucțiunilor tale nu încalcă drepturile altcuiva;
• în calitate de operator, să ai un temei juridic pentru datele personale prelucrate prin soluția ta, să le oferi utilizatorilor informațiile obligatorii despre confidențialitate și să îți respecți celelalte obligații conform GDPR și legislației aplicabile;
• să păstrezi în siguranță credențialele predate și să ne anunți prompt despre orice suspiciune de acces neautorizat;
• să verifici Livrabilele — inclusiv răspunsurile chatbotului și documentele GDPR — înainte de a te baza pe ele și să le actualizezi pe măsură ce afacerea ta se schimbă;
• să nu folosești Livrabilele în scopuri ilegale, înșelătoare sau dăunătoare, pentru spam sau cu încălcarea condițiilor Serviciilor terților.

11Termeni specifici AIRegulamentul (UE) 2024/1689

• AI poate greși. Chatboții și fluxurile AI generează rezultate pe bază de probabilități. Chiar și cu limite și testare, pot produce ocazional conținut inexact, incomplet sau nepotrivit. Stabilim limite pentru ce poate spune sau face AI, dar nu putem garanta rezultate fără erori.
• Supraveghere umană. Rămâi responsabil pentru deciziile luate pe baza rezultatelor AI. Deciziile cu efecte juridice sau similare semnificative asupra persoanelor — de exemplu privind creditarea, angajarea, prețuri individuale sau accesul la servicii — trebuie să includă o analiză umană reală.
• Transparență. Chatboții pe care îi construim le spun utilizatorilor că interacționează cu un sistem AI, conform art. 50 alin. (1) din Regulamentul privind inteligența artificială. Nu ai voie să elimini sau să ascunzi această informare. Dacă o soluție generează audio, imagini, video sau text sintetic publicat pentru informarea publicului, trebuie să te asiguri că este marcat acolo unde regulamentul o cere.
• Utilizări interzise și cu risc ridicat. Nu ai voie să folosești Livrabilele pentru practicile interzise de art. 5 din Regulamentul privind inteligența artificială (cum ar fi tehnicile manipulatoare, clasificarea socială sau exploatarea vulnerabilităților). Nu construim sisteme cu risc ridicat în sensul art. 6 și al anexei III — de exemplu pentru decizii de recrutare, bonitate sau acces la servicii esențiale — decât dacă stabilim expres acest lucru în scris, cu obligațiile suplimentare pe care le implică.
• Datele tale și antrenarea modelelor. Nu folosim datele tale sau ale clienților tăi pentru antrenarea modelelor AI și configurăm Serviciile AI ale terților astfel încât, conform condițiilor lor, nici acestea să nu o facă.
• Surse de informații. Un chatbot răspunde pe baza informațiilor pe care ni le furnizezi. Menținerea lor corecte și actuale este responsabilitatea ta; actualizările din afara unui abonament sunt ofertate ca cereri de modificare.

12Serviciul de documente GDPR

• Redactăm politici de confidențialitate, politici de cookies, termeni, note de informare și documente similare pe baza informațiilor pe care ni le oferi despre afacerea și fluxurile tale de date. Corectitudinea lor depinde de caracterul complet și corect al acestor informații.
• Documentele sunt documentație de conformitate, scrisă pe înțelesul tuturor. Ele nu constituie consultanță juridică sau reprezentare juridică. Pentru o problemă juridică concretă, litigii sau proceduri în fața autorităților, adresează-te unui avocat.
• Redactăm documentele conform legislației în vigoare la data livrării, dar nu garantăm că o autoritate de supraveghere sau o instanță va împărtăși fiecare interpretare, iar în calitate de operator rămâi responsabil pentru propria conformitate.
• Când se schimbă prelucrarea sau legislația, documentele trebuie actualizate. Actualizările sunt incluse într-un abonament sau ofertate separat.

13Site-uri web

• Domeniile și găzduirea se înregistrează pe numele tău, ori de câte ori este posibil. Dacă le înregistrăm noi pentru tine, ți le transferăm la cerere după achitarea proiectului.
• Site-urile sunt construite să funcționeze pe versiunile actuale ale principalelor browsere (Chrome, Safari, Firefox, Edge), pe desktop și mobil. Nu garantăm poziții în motoarele de căutare sau un anumit trafic.
• Răspunzi de legalitatea conținutului publicat, inclusiv imaginile, fonturile și textele furnizate de tine, precum și de bannerele de consimțământ și notele de informare necesare după ce adaugi instrumente de analiză sau marketing.

14Proprietate și drepturi de proprietate intelectuală

• Livrabile. După ce ai achitat toate sumele datorate în baza Contractului, îți cesionăm drepturile patrimoniale asupra Livrabilelor create special pentru tine — pentru toate modalitățile de utilizare, pe teritoriul întregii lumi, pe toată durata de protecție. Până atunci, ai o licență de a le folosi pentru testare și, după lansare, în activitatea ta.
• Materiale preexistente. Păstrăm dreptul de proprietate asupra Materialelor preexistente. Când acestea fac parte din Livrabile, îți acordăm o licență perpetuă, mondială, neexclusivă și gratuită de a le folosi, modifica și de a permite altora să le întrețină ca parte a soluției tale. Nu le poți revinde separat.
• Componentele open-source și ale terților rămân supuse propriilor licențe, pe care ți le indicăm la cerere.
• Materialele tale — conținut, date, elemente de brand — rămân ale tale. Ne acorzi o licență de a le folosi doar pentru executarea Contractului.
• Portofoliu. Putem menționa că ești clientul nostru și putem descrie proiectul în termeni generali, neconfidențiali, inclusiv folosind logo-ul tău, dacă nu ne spui în scris că preferi să nu o facem.

15Confidențialitate

Fiecare parte păstrează confidențiale informațiile de afaceri, tehnice și financiare nepublice ale celeilalte, le folosește doar pentru executarea Contractului și le dezvăluie doar persoanelor care au nevoie de ele și care au obligații echivalente. Obligația nu se aplică informațiilor care sunt sau devin publice fără vina părții care le primește, pe care aceasta le cunoștea deja în mod legal, pe care le-a dezvoltat independent sau care trebuie dezvăluite conform legii ori la cererea unei autorități competente (cu notificarea celeilalte părți, dacă legea permite). Aceste obligații se aplică pe durata Contractului și 3 ani după încetarea lui — iar pentru secretele comerciale și datele personale, pe termen nelimitat.

16Protecția datelor

• Fiecare parte respectă GDPR, Legea nr. 195/2024 a Republicii Moldova și celelalte norme privind protecția datelor care i se aplică.
• Când prelucrăm date personale în numele tău, Acordul de prelucrare a datelor face parte din Contract și îndeplinește cerințele art. 28 GDPR. Îl putem semna și ca document separat.
• Modul în care prelucrăm date personale ca operator — de exemplu datele persoanelor tale de contact — este explicat în Politica de confidențialitate.

17Angajamentele noastre

• Prestăm Serviciile cu priceperea și diligența unui furnizor profesionist cu experiență, conform ariei de acoperire convenite.
• În perioada de ajustare post-lansare prevăzută în Ofertă (sau 30 de zile de la lansare, dacă Oferta nu prevede alta), remediem gratuit defectele muncii noastre — situațiile în care un Livrabil nu funcționează conform celor convenite.
• Cu excepția celor prevăzute în acești Termeni și în măsura permisă de lege, nu oferim alte garanții — în special că Livrabilele vor funcționa neîntrerupt, vor produce anumite rezultate de afaceri sau vor rămâne compatibile cu schimbările viitoare ale Serviciilor terților.

18Limitarea răspunderii

• Nimic din acești Termeni nu limitează răspunderea pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă, pentru vătămarea integrității corporale sau a sănătății ori orice altă răspundere care nu poate fi limitată conform legii.
• În rest, niciuna dintre părți nu răspunde pentru prejudicii indirecte, inclusiv pierderea profitului, a veniturilor, a oportunităților de afaceri sau a reputației.
• Răspunderea noastră totală în legătură cu un Contract, contractuală, delictuală sau de altă natură, este limitată la onorariile plătite de tine în baza acelui Contract în cele 12 luni anterioare evenimentului care a generat pretenția.
• Nu răspundem pentru pierderi cauzate de materialele sau instrucțiunile tale, de Serviciile terților, de modificările aduse Livrabilelor fără noi sau de faptul că nu ai verificat rezultatele ori nu ai păstrat copii de siguranță ale propriilor date.
• Aceste limite nu afectează drepturile persoanelor vizate conform art. 82 GDPR sau drepturile tale legale de consumator.

19Suport, ajustări și abonamente

• Fiecare serviciu include perioada de ajustare post-lansare descrisă în Ofertă.
• Abonamentele lunare acoperă suportul, monitorizarea și ajustările descrise în Ofertă. Orele sau solicitările nefolosite nu se reportează, dacă nu s-a convenit altfel.
• Oricare parte poate înceta un abonament cu o notificare scrisă de 30 de zile, cu efect de la sfârșitul lunii de facturare următoare.

20Suspendare și încetare

• Oricare parte poate rezilia un Contract prin notificare scrisă dacă cealaltă îl încalcă grav și nu remediază încălcarea în 15 zile de la solicitare, ori dacă cealaltă parte intră în insolvență sau își încetează activitatea.
• Poți opri oricând un proiect înainte de termen, prin notificare scrisă. În acest caz plătești munca prestată până la acea dată, plus costurile ireversibile angajate pentru tine la terți. Prima tranșă nu se restituie după începerea lucrului, cu excepția sumei care depășește valoarea muncii prestate.
• Putem suspenda imediat Serviciile dacă este necesar pentru a preveni o utilizare ilegală, un incident de securitate sau un prejudiciu grav și îți explicăm motivul.
• La încetare îți predăm Livrabilele achitate și returnăm sau ștergem datele personale conform Acordului de prelucrare a datelor. Prevederile privind plata, proprietatea, confidențialitatea, protecția datelor și răspunderea rămân în vigoare și după încetare.

21Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea unei obligații (cu excepția plății) din cauza unor evenimente independente de controlul său rezonabil, imprevizibile și de neînlăturat — precum calamități naturale, război, epidemii, acte ale autorităților, căderi pe scară largă ale internetului sau ale energiei electrice ori întreruperi majore ale Serviciilor terților. Partea afectată o anunță prompt pe cealaltă și reia executarea cât mai curând posibil. Dacă evenimentul durează peste 60 de zile, oricare parte poate rezilia Contractul afectat prin notificare scrisă.

22Dacă ești consumator

Dacă achiziționezi Serviciile ca persoană fizică, în scopuri din afara activității tale comerciale sau profesionale:

• Ai dreptul de a te retrage dintr-un contract încheiat la distanță în 14 zile, fără a invoca vreun motiv (Directiva 2011/83/UE; în România, OUG nr. 34/2014). Pentru retragere, trimite-ne o declarație clară prin email înainte de expirarea termenului.
• Dacă ne ceri expres să începem lucrul în perioada de retragere, plătești ce s-a prestat până la retragere. După prestarea integrală a Serviciului, cu acordul tău prealabil expres și confirmarea că ai luat la cunoștință, dreptul de retragere nu se mai aplică.
• Beneficiezi de garanția legală de conformitate pentru conținutul digital și serviciile digitale (Directiva (UE) 2019/770; în România, OUG nr. 141/2021).
• Limitările din secțiunea 18 se aplică doar în măsura permisă de legislația privind protecția consumatorilor.
• Te poți adresa autorității pentru protecția consumatorilor — în România Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în Republica Moldova Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței — sau instanțelor de la domiciliul tău.

23Comunicări și notificări

Comunicăm în principal prin email. Notificările în baza unui Contract sunt valabile când sunt trimise prin email la adresele folosite de părți în proiect sau, pentru noi, la hello@botbridge.org. Aprobările și cererile de modificare confirmate prin email sunt considerate „în scris”.

24Modificarea Termenilor

Putem actualiza acești Termeni, de exemplu pentru servicii noi sau schimbări legislative. Contractului tău i se aplică versiunea în vigoare la data acceptării Ofertei. Abonamentele trec la noua versiune din luna de facturare următoare, după ce te notificăm cu cel puțin 30 de zile înainte; dacă nu ești de acord, poți înceta abonamentul înainte de intrarea în vigoare a modificării.

25Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

• Acești Termeni și orice Contract sunt guvernate de legea română, fără a ține seama de normele conflictuale.
• Părțile vor încerca mai întâi să soluționeze amiabil orice litigiu în 30 de zile de la notificarea scrisă a acestuia.
• În caz contrar, litigiile se soluționează de instanțele competente din România. Aceasta nu îl privează pe consumator de protecția normelor imperative și a instanțelor din țara în care își are reședința.

26Dispoziții generale

• Acordul integral. Contractul reprezintă întreaga înțelegere a părților cu privire la obiectul său și înlocuiește discuțiile anterioare.
• Divizibilitate. Dacă o prevedere este declarată nevalabilă, restul rămân în vigoare, iar prevederea nevalabilă se înlocuiește cu una valabilă, cât mai apropiată de scopul ei.
• Lipsa renunțării. Faptul că un drept nu este exercitat imediat nu înseamnă renunțarea la el.
• Cesiune. Niciuna dintre părți nu poate transfera Contractul fără acordul scris al celeilalte, cu excepția unui succesor al întregii afaceri. Putem colabora cu subcontractanți calificați și rămânem responsabili pentru munca lor.
• Părți independente. Nimic din Contract nu creează un parteneriat, un raport de muncă sau de mandat.
• Limba. Acești Termeni sunt disponibili în română și engleză. Dacă versiunile diferă, prevalează versiunea în limba Contractului tău.